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Technicien Hotline sédentaire - Télécoms & Réseaux (H/F)

Nouveau

L'entreprise

Notre client, PME régionale et indépendante (50 pers. 10 M€ de CA), est un spécialiste, intégrateur et opérateur global de solutions télécoms et réseaux depuis plus de 70 ans. Il offre une large gamme de services aux professionnels (grands comptes, PME/PMI, TPE, collectivités), à travers des solutions innovantes et sur mesure.

Bien implantée localement, son constant développement amène l'entreprise à renforcer son équipe de hotliners, afin d'apporter à ses clients un service toujours plus performant.

Le Poste

Rattaché(e) au Responsable Technique de l'entreprise, vous rejoignez l'équipe Helpdesk pour participer au service-clients.

Vos principales missions :

  • Réponses aux appels téléphoniques clients dans le cadre du support ;
  • Ouverture des incidents techniques ;
  • Qualification de l’appel (Niveau de criticité - Niveau de complexité – Gestion des SLA) ;
  • Suivi des dossiers en cours ;
  • Actes techniques de niveau 1 (évolution niveau 2).

Le profil souhaité

Pour réussir à ce poste et évoluer avec l'entreprise, vous avez une formation initiale technique et apportez une 1ère expérience de quelques années dans l'univers des réseaux et télécoms dans l'assistance aux utilisateurs, qui vous confèrent de bonnes connaissances techniques générales, en matière d'infrastructures et opérateurs.

Des qualités de contact et d'écoute, un bon esprit d'analyse, rigueur et capacités d'organisation, de la réactivité et le sens du service sont des dimensions essentielles pour intégrer cette fonction. Vous avez, par ailleurs, le goût du travail en équipe, et une réelle volonté pour progresser dans votre métier. Bonne communication globale (expression orale et écrite) requise.

Autonome, vous serez rapidement opérationnel(le) après une période de formation aux outils et solutions proposés par l'entreprise.

Les Conditions

Rémunération : fixe (à définir selon le profil) + avantages

Nous vous proposons de rejoindre un environnement de travail convivial (locaux récents et agrandis, proximité des transports en commun), agile et qui propose à ses collaborateurs de s'inscrire dans la durée dans un vrai projet d'entreprise, à des conditions motivantes.

Lieu

St Genis Laval (69)

Date de publication

17-06-2020
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16 Oct 2014
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