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Customer Support Engineer (H/F)

Nouveau

L'entreprise

Start-up créée en 2014, SENTRYO est un éditeur de logiciels de solutions de Cybersécurité dont la vocation est d’accompagner les groupes industriels pour assurer la disponibilité, la résilience et la sécurité de leurs systèmes de contrôle industriels.
Intégrée récemment à la Business Unit IoT (700 collaborateurs) du Groupe CISCO, leader mondial des solutions informatiques, réseau et de cybersécurité, SENTRYO est devenue le Centre d'Expertise mondial en cybersécurité industrielle de CISCO.

Au regard du développement de ses activités et dans une logique d’amélioration continue de sa qualité de service, la Direction R&D recrute de nouvelles compétences dans le cadre d'une création de poste.

Le Poste

Rattaché(e) directement au Responsable du support de la solution au sein du centre de R&D, vous êtes le référent technique de l'ensemble des clients internes, externes et partenaires, et assurez le support de la Business Unit IoT en leur apportant une connaissance approfondie du produit (support high level de niveau 3+) :

  • Vous organisez le suivi de la relation client à des fins de fidélisation par un conseil et une expertise adaptés ;
  • Vous effectuez le reporting de vos actions dans le cadre des procédures internes ;
  • Vous participez à la coordination des activités d’une équipe qui regroupe les métiers de la formation, du support technique et de la documentation technique ;
  • Vous gérez l’animation, la formation et le support auprès des équipes internes, des partenaires ou intégrateurs ;
  • Vous accompagnez de façon ponctuelle les clients et les partenaires dans la mise en oeuvre de leur propre projet.

Le profil souhaité

De formation supérieure idéalement en informatique industrielle et/ou automatisme, vous possédez une expérience confirmée en management de projet d’intégration de logiciels et/ou systèmes industriels de contrôle, acquise au sein d’entreprises industrielles, de société de conseil ou d’ESN.

La connaissance de l’univers de la sécurité industrielle (cybersécurité) est un plus (pas nécessaire).

Dynamique et entrepreneur dans vos actions, vous savez vous montrer collaboratif et moteur envers les clients, les équipes et le management. Rigoureux, exigeant, vous êtes en capacité d’animer vos équipes en veillant à la qualité de service et en étant garant du respect des engagements contractuels. Vous saurez vous imposer par vos qualités relationnelles, facultés de communication, d’écoute, d’expression, dans un rôle de coordinateur, fédérateur et négociateur.

Les relations avec les entités support du Groupe et les communications régulières avec des contacts fréquents auprès d’équipes multiculturelles imposent une pratique très régulière de l’anglais dans un contexte professionnel.

Les Conditions

Localisation du poste : Villeurbanne - déplacements ponctuels en Europe selon les besoins

Rémunération attractive, selon expérience et apport de compétences techniques

Lieu

Villeurbanne

Date de publication

06-01-2020
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